Lo hacemos por ti
Te acompañamos a reclamar la garantía legal de un producto con falla: ante la tienda, en SERNAC o en el juzgado.
- Revisamos la boleta o factura, la póliza y el registro de la falla.
- Redactamos el requerimiento al vendedor: reparar, cambiar o devolver.
- Presentamos el reclamo en SERNAC.
- Si no hay respuesta, preparamos la denuncia ante el juzgado de policía local.
La atención es en línea, en todo Chile. Cada caso se revisa en particular antes de empezar.
Cuándo se necesita
Cuando algo que compraste falla, no cumple lo prometido o no sirve para su uso. La garantía legal te deja elegir: reparación gratis, cambio o devolución del dinero (Ley 19.496, art. 20), dentro de 6 meses desde que lo recibiste (art. 21).
Qué necesitas
- Boleta o factura (art. 21).
- El producto, sin daños por mal uso (art. 21).
- La póliza de garantía, si te la dieron (art. 21).
- Fotos o registro de la falla.
Paso a paso
- En 6 meses, pide al vendedor reparar, cambiar o devolver (arts. 20 y 21).
- Te atienden donde compraste o donde suelen atender (art. 21).
- Sin respuesta, reclama en SERNAC: suspende el plazo (art. 26).
- Denuncia sin abogado en el juzgado de policía local de tu domicilio o del proveedor (art. 50 A y C).
Lo que conviene saber
- No necesitas pasar primero por el servicio técnico (art. 20).
- Si lo reparan y la falla sigue, puedes pedir cambio o devolución (art. 21).
- No pueden venderte un seguro que cubra lo que ya cubre la garantía legal (art. 21).
Dato clave: El plazo para reclamar la garantía legal es de 6 meses desde que se recibe el producto (Ley 19.496, art. 21).
¿Se puede hacer sin abogado?
Sí. El reclamo al vendedor y en el SERNAC se hacen sin abogado, y la denuncia en el juzgado de policía local también puede presentarse sin abogado (Ley 19.496, arts. 50 A y 50 C). Si prefieres, preparamos el reclamo o la denuncia contigo.
Honorarios
Los honorarios se informan antes de empezar, según cada caso.
Preguntas frecuentes
¿Se puede hacer sin abogado?
Sí. El reclamo al vendedor y en el SERNAC se hacen sin abogado, y la denuncia en el juzgado de policía local también puede presentarse sin abogado (Ley 19.496, arts. 50 A y 50 C). Si prefieres, preparamos el reclamo o la denuncia contigo.
¿Cuánto plazo tengo para reclamar la garantía legal?
El plazo para reclamar la garantía legal es de 6 meses desde que se recibe el producto (Ley 19.496, art. 21).
¿Cuánto cobran por este trámite?
Los honorarios se informan antes de empezar, según cada caso.
¿Cómo es la atención?
En línea, en todo Chile: nos escribes por WhatsApp o agendas una videollamada de 30 minutos. Revisamos tu caso y, antes de empezar, te decimos qué se necesita y cuáles son los honorarios.
Base legal: Ley 19.496 (texto refundido por DFL 3 de 2019, Economía), arts. 20, 21, 26, 50 A y 50 C.
¿Lo revisamos juntos?
Escríbenos con el mensaje ya listo o agenda una videollamada de 30 minutos.
Escribir por WhatsApp → Agendar videollamadaAviso legal: Contenido informativo: no constituye asesoría legal hasta que uno de nuestros abogados revise tu caso en particular.